“Ce que nous avons traversé ensemble” : les mots forts de Moreau PRS, une direction proche de ses clients 

Le 27 juin dernier, un incendie est survenu à la succursale de Lévis de Moreau PRS, entreprise québécoise bien ancrée dans le domaine des solariums, patios, terrasses et autres aménagements extérieurs. Cet événement, bien que marquant, n’a pas freiné l’activité de l’entreprise. Au contraire, il a révélé, de manière authentique, la force d’une équipe et la solidité d’un lien tissé avec sa clientèle au fil des ans.

Ce que Moreau PRS souhaite aujourd’hui exprimer, ce ne sont pas uniquement des faits ou des chiffres. Ce sont surtout des remerciements, des constats de terrain et un message de continuité, formulés avec sincérité par une direction proche de ses clients et consciente de ce qu’elle leur doit.

Garder le cap, ensemble, sans délai inutile

Tout d’abord, Moreau PRS tient à souligner que les opérations ont été redéployées en un temps record. Dès les premières heures après le sinistre, les services ont repris depuis la succursale de Québec, sans interruption majeure. Cette réactivité s’explique à la fois par une organisation agile, mais aussi par la mobilisation immédiate des équipes sur le terrain.

Afin que les projets en cours ne subissent pas de retard trop importants, chaque département a rapidement pris ses responsabilités. La logistique, le service client, la coordination des chantiers : tout a été remis en mouvement avec le souci de protéger la qualité du service.

« Ce que nous avons réussi à faire n’est pas le fruit du hasard. C’est parce que nous avons une équipe qui se sent responsable et des clients qui nous font confiance. Et ça, ça ne s’invente pas, ça se construit avec le temps », affirme Nicolas Moreau, propriétaire de l’entreprise.

Une proximité qui ne date pas d’hier

Par ailleurs, la relation entre Moreau PRS et sa clientèle ne repose pas uniquement sur un bon produit ou un devis compétitif. Depuis ses débuts, l’entreprise mise sur l’écoute, la clarté et le respect des engagements. Cette façon de travailler s’est confirmée dans les jours qui ont suivi l’incendie.

De plus, les clients ont été informés personnellement, réorientés si nécessaire et accompagnés de façon transparente. Certains ont même pris le temps d’écrire à l’entreprise pour exprimer leur soutien ou saluer la qualité du suivi.

« Pour nous, ce n’était pas juste une affaire d’organisation interne. C’était important de rester en lien avec les gens, d’expliquer ce qu’il se passait et surtout de ne pas les laisser dans le flou. Ils ont répondu présent, avec une générosité qui nous a touchés profondément », partage Nicolas Moreau.

Québec assure la continuité pendant que Lévis se prépare à renaître

Depuis l’événement du 27 juin, c’est donc la succursale de Québec qui assure l’ensemble des opérations. Située au 2000 boulevard Wilfrid-Hamel, elle offre toutes les fonctionnalités d’un point de service complet : showroom, espace de rencontre, conseils personnalisés et démonstrations produits.

Ainsi, l’entreprise reste pleinement fonctionnelle, et ce, pour toute la clientèle de la Rive-Nord comme de la Rive-Sud. L’objectif : offrir exactement le même niveau de service, peu importe le point de départ.

De même, Moreau PRS confirme qu’un nouveau projet pour Lévis est bel et bien sur la table.

Bien que l’échéancier reste ouvert, la direction travaille à remettre en place un espace tout aussi accessible et moderne, afin que le service de proximité soit rétabli dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Une invitation à poursuivre l’histoire, dès maintenant

Finalement, ce que Moreau PRS retient de cet épisode, c’est l’importance de la confiance mutuelle. Une confiance bâtie sur le temps, sur les gestes concrets et sur l’engagement des deux côtés. C’est cette dynamique qui permet à l’entreprise de continuer, avec la même énergie qu’avant, et même un peu plus.

Pour tous ceux qui souhaitent réaliser un projet de solarium, de rampe, de véranda, de patio, de toiture panoramique ou tout autre projet d’aménagement extérieur, le showroom de Québec est accessible, accueillant et prêt à vous accompagner.

Moreau PRS – Showroom de Québec

📍  2000 boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (G1N 3Z2)
📞  418-830-0900
🌐  www.moreauprs.com